Jörg Hilber
Executive Master of Services Marketing & Management

Dipl. Dienstleistungsmanager NDS FH, selbständiger Unternehmer seit 2004. Gründungsmitglied und Partner von réalités..
Vereinigte die Methoden des traditionellen Dienstleistungsmarketings und -managements mit den Ideen der Systemanalyse (die Beispielsweise die Grundsätze der menschlichen Kommunikation hervorgebracht hat) und begründete so das Systemische Dienstleistungsmanagement.
Urheber des Konzepts der Systematischen Kundenbegeisterung, trug massgeblich zur Einführung der ereignisorientierten Kundenzufriedenheitsmessung in der Schweiz bei. Spezialist für Service-Qualität und Dienstleistungssorientierung.

Dozent an der Hochschule für Wirtschaft Luzern (CH), der Fachschule für Bankwirtschaft Zürich (CH), der University of Business & Finance, Switzerland und dem Institut für Finanzplanung, Wettingen (CH).

Experte und Mentor beim Institut für Jungunternehmen, St. Gallen. Präsident des Vereins Service-Ship für Exzellenz im Dienstleistungsmarketing und -management.

Kaufm. Berufsmittelschule, sozialpädagogisches Studium, Nachdiplomstudium Dienstleistungsmarketing und -management, Ausbildung zum Business-Coach.

3 Jahre Tätigkeit im Bereich Wirtschaftsinformationen.
Während 11 Jahren beim LINK Institut für Markt- und Sozialforschung, Leiter Marketing und Kommunikation, Leiter Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsforschung, Mitglied der Geschäftsleitung. Während 2 1/2 Jahren Inhaber von hilber systemic management. Seit 1.1.07 Partner von réalités, Geschäftsführer von réalités Luzern und Leiter von réalités research.