Telefontraining:
Begeisternde Gesprächsführung am Telefon

Daten:
Dienstag, 20. März 2012, 09.15 bis 16.45 Uhr
(Mittagessen: 11.45 bis 12.45 Uhr)
Falls Sie sich für dieses Referat interessieren und früher daran teilnehmen möchten. Nehmen sie bitte mit uns Kontakt auf. Wir können Ihnen eventuell einen Platz bei einer geschlossenen Veranstaltung organisieren.

Kurzbeschrieb:
Dieser Workshop behandelt das professionelle, begeisternde Handling von eigehenden und ausgehenden Telefonanrufen. Er richtet sich an Mitarbeitende von Callcentern, Kundendiensten und an der Telefonzentralen (Inbound und Outbound)
Nach diesem Workshop haben Sie Ihre persönliche Note in der Gesprächsführung. Sie werden die Anrufenden durch Ihr lösungsorientiertes Verhalten begeistern, und Sie werden bei ausgehenden Anrufen (auch Verkaufsgesprächen) plötzlich Türen öffnen, die Ihnen bisher verschlossen blieben.

Themen:
- Die Bedeutung des Telefons in der Kundenbeziehung
- Die 4 Ebenen der Kundenbeziehung
- Das Konzept der Systematischen Kundenbegeisterung
- Die Rolle und Wirkung von Personen mit telefonischem Kundenkontakt
- Die Grundlagen telefonischer Gesprächsführung
- Ablauf und Schema begeisternder Gesprächsführung am Telefon
- Fragetechniken
- Do s & Don't s
- Selbstmotivation
- Die Transaktionsanalyse als Werkzeug zur Gesprächsführung
- Die Inhalts- und Beziehungsebene in der Gesprächsführung

Zielgruppe:
Mitarbeitende von Callcentern, Kundendiensten und an der Telefonzentralen (Inbound und Outbound) - einfach alle, die am Telefon Kontakte generieren und pflegen.

Referent:
Jörg Hilber, Executive Master of Services Marketing & Management oder
Jürg Sutter, Business-Coach
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"

Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 5 bis 8 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.

Ort:
Institut für Systemisches Management, Zug
Wegbeschreibung unter "Kursorte"

Preis:
Fr. 590.--/€ 490.--, inkl. detailliertes Skript, Mittagessen (Suppe/Salat, Hauptgang, alkoholfreies Getränk) und Pausensnacks

Anmeldung hier