So
macht man gute Kundenzufriedenheitsbefragungen
Daten:
Donnerstag, 15.
Oktober 2009, 09.15 bis 12.15 / 13.45 bis 16.45 Uhr
Kurzbeschrieb:
Gute
Kundenzufriedenheitsstudien
sind eine
wichtige Basis für den
Unternehmenserfolg. Der Workshop behandelt zwei
Modelle der Kundenbeziehung, die Methoden der
Kundenzufriedenheitsforschung (merkmals- und
ereignisorientiert) und die Fragebogenerstellung. Er geht
weiter auf die Ergebnisanalyse und –interpretation
ein.
Themen:
- Warum
Kundenzufriedenheitsmessung?
- Gap-Modell:
Erwartungen v/s Zufriedenheit
- Kano-Modell:
Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
-
Kundenunzufriedenheit und Beschwerdemanagement
- Kundenbefragung
v/s Marktanalyse
-
Merkmalsorientierte v/s ereignisorientierte
Befragung
-
Befragungsmethoden
- Fortgeschrittene
Messung: Statistische Kausalmodelle
- Integrierter
qualitativer Ansatz: Analyse der Kunden- und
Mitarbeiterbeziehung, inkl.
Vergleich mit der Innensicht
Es besteht
die Möglichkeit, eigene Fragebögen und Studiendesigns zum
Seminar mitzunehmen.
Zielgruppe:
Personen aus dem
Marketing, dem Kundenbeziehungsmanage-ment,
Marktforscher/innen aus Instituten und Betrieben,
etc.
Referent:
Jörg Hilber,
Executive Master of Services Marketing &
Management
Mehr Infos im
Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet
in einer Kleingruppe von maximal 5 bis 8 Teilnehmenden
statt.
Die Branche und
aktuellen Problemstellungen der Teilnehmenden werden aktiv
in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Institut für
Systemisches Management, Zug
Wegbeschreibung
unter "Kursorte"
Preis:
Fr.
590.--/€ 360.--, inkl. detailliertes Skript,
Mittagessen (Suppe/Salat, Hauptgang, alkoholfreies Getränk)
und Pausensnacks
Anmeldung hier