Samstag, 09.00 bis 13.00 Uhr:
Workshops


Sie haben 2 Workshops zur Auswahl.

WORKSHOP 1
Kunden systematisch begeistern

mit Jörg Hilber
In einem immer schwieriger werdenden Umfeld genügt es nicht mehr, Kunden auf der Leistungsebene zu gewinnen und zu bedienten. Wirklich erfolgreiche Unternehmen schaffen auf der emotionalen Ebene einen Kundenmehrwert – durch Systematische Kundenbegeisterung.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Ihre Unternehmung Kundenbeziehungen auf innovative Weise anders gestalten kann und sich in bisher ungeahnter Weise auf der Nutzen-ebene von der Konkurrenz abheben kann.

WORKSHOP 2
Mitarbeitergespräche, die wirklich etwas bringen

mit Jürg Sutter
Die Marktforschung ist eindeutig: Direkte Vorgesetzte sind von enormer Bedeutung. Sie tragen am meisten zur Motivation der Mitarbeitenden bei, sind aber im negativen Fall auch der meistgenannte Kündigungsgrund. Deshalb ist die Arbeit mit Führungskräften ein zentraler Bestandteil jeglicher Anstrengung in Richtung Servicekultur und Systematischer Kundenbegeisterung.
Der Workshop macht den Teilnehmenden die Bedeutung ihrer Führungsrolle bewusst. Anhand des Konzepts „der Chef als Coach“ lernen sie die Prinzipien stärkenbasierten Führens kennen. Über nachhaltige Mitarbeitergespräche mit Einzelcoaching-Ansatz können sie die Unternehmensrealität in Richtung „um-fassende Service-Orientierung“ verändern. Der Workshop vermittelt die theo-retische Basis dieser Gespräche und bietet Gelegenheit zur praktischen Übung.