Systematische Kundenbegeisterung
So werden aus Ihren Kunden Fans
Datum:
Der Workshop findet an einem Datum Ihrer Wahl statt. Wir machen mit allen Teilnehmenden eine Terminabstimmung
Falls Sie sich für diesen Workshop interessieren, nehmen sie bitte mit uns Kontakt auf.
Besuchen Sie den Workshop JETZT als Online-Kurs:
https://www.diplomero.ch/de/kurs/kundenorientierung-kundenfokussierung-kundenbegeisterung.html?refpc=b2oBko
Kurzbeschrieb:
In einem immer schwieriger werdenden Umfeld genügt es nicht mehr, Kunden auf der Leistungsebene zu gewinnen und zu bedienen. Wirklich erfolgreiche Unternehmen schaffen auf der emotionalen Ebene einen Kundenmehrwert – durch Systematische Kundenbegeisterung.
In diesem Workshop lernen Sie, wie Ihre Unternehmung Kundenbeziehungen auf innovative Weise anders gestalten kann und sich in bisher ungeahnter Weise auf der Nutzenebene von der Konkurrenz abheben kann.
Themen:
- Kundenerwartungen und deren Erfüllung
- Die 5 Denkfehler in der Kundenbeziehung
- Der Selbstcheck: Wie kundenorientiert ist unsere Unternehmung (mein Verantwortungsbereich)?
- 4 Realitäten-Modell der Kundenbeziehung
- Ihre Positionierung in der Kundenorientierung
- Unterschiede zw. Kundenzufriedenheit und -bindung
- Faktische und emotionale Kundenbindung
- Das Konzept der Systematischen Kundenbegeisterung
- Sie erarbeiten Ihre persönliche Kundenbegeisterungsstrategie
- Umgang mit schwierigen Kunden
Zielgruppe:
Personen, die in Unternehmen für die Gestaltung von Kundenbeziehungen zuständig sind, Personen, die im Bereich Kundenzufriedenheit(smessung) tätig sind, Verantwortliche des Customer Relations Management.
Referent:
Jörg Hilber, Master of Advanced Studies in Services Marketing & Management
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 5 bis 8 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Institut für Systemisches Management, Alte Steinhauserstrasse 33, 6330 Cham/Zug
Wegbeschreibung unter "Kursorte"
Oder innerhalb Ihrer Firma an einem Ort Ihrer Wahl
Preis:
Fr. 590.--/€ 490.--, inkl. detailliertes Skript, Mittagessen (Suppe/Salat, Hauptgang, alkoholfreies Getränk) und Pausensnacks
Anmeldung hier