So macht man gute Kundenbefragungen
Daten:
Der Workshop findet an einem Datum Ihrer Wahl statt. Wir machen mit allen Teilnehmenden eine Terminabstimmung
Falls Sie sich für diesen Workshop interessieren, nehmen sie bitte mit uns Kontakt auf.
Kurzbeschrieb:
Gute Kundenzufriedenheitsstudien sind eine wichtige Basis für den Unternehmenserfolg. Der Workshop behandelt zwei Modelle der Kundenbeziehung, die Methoden der Kundenzufriedenheitsforschung (merkmals- und ereignisorientiert) und die Fragebogenerstellung. Er geht weiter auf die Ergebnisanalyse und –interpretation ein.
Themen:
- Warum Kundenzufriedenheitsmessung?
- Gap-Modell: Erwartungen v/s Zufriedenheit
- Kano-Modell: Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
- Kundenunzufriedenheit und Beschwerdemanagement
- Kundenbefragung v/s Marktanalyse
- Merkmalsorientierte v/s ereignisorientierte Befragung
- Befragungsmethoden
- Fortgeschrittene Messung: Statistische Kausalmodelle
- Integrierter qualitativer Ansatz: Analyse der Kunden- und
Mitarbeiterbeziehung, inkl. Vergleich mit der Innensicht
Es besteht die Möglichkeit, eigene Fragebögen und Studiendesigns zum Seminar mitzunehmen.
Zielgruppe:
Personen aus dem Marketing, dem Kundenbeziehungsmanagement, Marktforscher/innen aus Instituten und Betrieben, etc.
Referent:
Jörg Hilber, Master of Advanced Studies in Services Marketing & Management
Ehemaliges Geschäftsleitungsmitglied des LINK Instituts für Markt- und Sozialforschung. Marktforscher mit über 15 Jahren praktischer Erfahrung.
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 15 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Institut für Systemisches Management, Alte Steinhauserstrasse 33, 6330 Cham/Zug
Wegbeschreibung unter folgendem Link.
Oder innerhalb Ihrer Firma an einem Ort Ihrer Wahl
Preis:
Fr. 490.--, inkl. detailliertes Skript
Anmeldung hier