Executive Master of Services Marketing & Management
Begründer des Systemischen Dienstleistungsmanagements und des Konzepts der Systematischen Kundenbegeisterung, trug massgeblich zur Einführung der ereignisorientierten Kundenzufriedenheitsmessung in der Schweiz bei. Spezialist für Service-Qualität und Dienstleistungssorientierung.
Dozent an der Hochschule für Wirtschaft Luzern (CH), der Fachschule für Bankwirtschaft Zürich (CH), der University of Business & Finance, Switzerland und dem Institut für Finanzplanung, Wettingen (CH)
Präsident des Vereins Service-Ship für Exzellenz im Dienstleistungsmarketing und -management.
Experte und Mentor am Institut für Jungunternehmen St. Gallen
Kaufm. Berufsmittelschule, sozialpädagogisches Studium,
Nachdiplomstudium Dienstleistungsmarketing und -management,
Ausbildung als Business-Coach.
3 Jahre Tätigkeit im Bereich Wirtschaftsinformationen.
Während 11 Jahren beim LINK Institut für Markt- und Sozialforschung, Leiter Marketing und Kommunikation, Leiter Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsforschung, Mitglied der Geschäftsleitung.