Master of Advanced Studies in Services Marketing & Management
Vereinigte die Methoden des traditionellen Dienstleistungsmarketings und -managements mit den Ideen der Systemanalyse (die Beispielsweise die Grundsätze der menschlichen Kommunikation hervorgebracht hat) und begründete so das Systemische Dienstleistungsmanagement.
Urheber des Konzepts der Systematischen Kundenbegeisterung, trug massgeblich zur Einführung der ereignisorientierten Kundenzufriedenheitsmessung in der Schweiz bei. Spezialist für Service-Qualität und Dienstleistungssorientierung.
Gefragter Trainer und Referent in den Bereichen Verkauf/Kundengewinnung, Kundenbeziehung/Kundenbegeisterung, Marktforschung/Potentialanalyse, Führung und Strategie.
Dozent an der Hochschule Luzern (CH), Experte und Mentor beim Institut für Jungunternehmen, St. Gallen (CH). Präsident des Vereins Service-Ship für Exzellenz im Dienstleistungsmarketing und -management.
Kaufm. Berufsmittelschule, sozialpädagogisches Studium, Nachdiplomstudium Dienstleistungsmarketing und -management, Upgrade zum Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management, Ausbildung zum Business-Coach, Ausbildung (Zertifikatskurs) in Hochschuldidaktik
3 Jahre Tätigkeit im Bereich Wirtschaftsinformationen.
Während 11 Jahren beim LINK Institut für Markt- und Sozialforschung, Leiter Marketing und Kommunikation, Leiter Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsforschung, Mitglied der Geschäftsleitung. Während 2 1/2 Jahren Inhaber von hilber systemic management. Seit 1.1.07 Partner von réalités, Geschäftsführer von réalités Zug und Leiter von réalités research. Verwaltungsratspräsident der constant dialog ag in Zug.