Systematische
Kundenbegeisterung trotz Finanzkrise
Ein
Kundenbindungs-Workshop für
Finanzdienstleister
Datum:
Mittwoch,
21. Oktober 2009, 09.15 - 17.00 Uhr
Kurzbeschrieb:
In einem immer schwieriger werdenden Umfeld von Finanzkrise
und -verlusten genügt es nicht mehr, Kunden auf der
Leistungsebene zu gewinnen und zu bedienen, zumal die
Produkte von Bank zu Bank sehr ähnlich sind. Wirklich
erfolgreiche Finanzdienstleister schaffen auf der
emotionalen
Ebene einen Kundenmehrwert
– durch
Systematische Kundenbegeisterung.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Ihre Kundenbeziehungen
auf innovative Weise anders gestalten werden und wie
Ihre Kunden trotz
Finanzkrise treu bleiben.
Themen:
- Finanzkrise
und
Kundenbeziehungen
- Die 5
Denkfehler in der Finanz-Kundenbeziehung
- Unterschiede zw. Kundenzufriedenheit
und -bindung
- Emotionale
Kundenbindung statt Leistungsinflation
- Wie echt
kundenorientierte Beratung im Finanzsektor aussehen würde
- Marktforscherische Erkenntnisse über die
Kundenbeziehung
bei Finanzdienstleistern
- Das Konzept der Systematischen
Kundenbegeisterung
Zielgruppe:
Personen,
die bei Finanzdienstleistern für die Gestaltung von
Kundenbeziehungen zuständig sind (Berater/innen etc.),
Personen, die im Bereich Kundenzufriedenheit(smessung)
tätig sind, Verantwortliche des Customer Relations
Management.
Referent:
Jörg Hilber, Master of Advanced Studies in Services
Marketing & Management
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von
maximal 6
Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der
Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Institut für Systemisches Management, Zug
Wegbeschreibung unter "Kursorte"
Preis:
Fr. 590.--/€ 360.--, inkl. detailliertes Skript,
Mittagessen (Suppe/Salat, Hauptgang, alkoholfreies Getränk)
und Pausensnacks
Anmeldung hier