Kunden
systematisch begeistern:
Mehrwert von der Kundengewinnung zur Kundenbindung
Datum:
Mittwoch,
22. Oktober 2008, 8.30 - 17.00 Uhr
Kurzbeschrieb:
In einem immer schwieriger werdenden Umfeld genügt es nicht
mehr, Kunden auf der Leistungsebene zu gewinnen und zu
bedienten. Wirklich erfolgreiche Unternehmen schaffen auf
der emotionalen
Ebene einen Kundenmehrwert
– durch
Systematische Kundenbegeisterung.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Ihre Unternehmung
Kundenbeziehungen auf innovative Weise anders gestalten
kann und sich in bisher ungeahnter Weise auf der
Nutzenebene
von der
Konkurrenz abheben kann.
Themen:
- Kundenerwartungen
und deren Erfüllung
- Die 5
Denkfehler in der Kundenbeziehung
- 4
Realitäten-Modell der Kundenbeziehung
- Unterschiede zw. Kundenzufriedenheit
und -bindung
- Faktische und emotionale
Kundenbindung
- Das Konzept der Systematischen
Kundenbegeisterung
Zielgruppe:
Personen,
die in Unternehmen für die Gestaltung von Kundenbeziehungen
zuständig sind, Personen, die im Bereich
Kundenzufriedenheit(smessung) tätig sind, Verantwortliche
des Customer Relations Management.
Referent:
Jörg Hilber, Executive Master of Services Marketing &
Management
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 5 bis
8 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der
Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Institut für Systemisches Management, Zug
Wegbeschreibung unter "Kursorte"
Preis:
Fr. 590.--/€ 360.--, inkl. detailliertes Skript,
Mittagessen (Suppe/Salat, Hauptgang, alkoholfreies Getränk)
und Pausensnacks
Anmeldung hier