Kundenzufriedenheit ist noch gar nichts -
Kunden systematisch gewinnen, begeistern und binden

Datum:
Referat ist im Moment nicht geplant.
Gibt es einen Anlass, für den Sie verantwortlich sind und wo es gut passen würde?

Kurzbeschrieb:
Jörg Hilbers Konzept der Systematischen Kundenbegeisterung ist eigentlich ganz einfach: "Jede Kundeninteraktion und jeder Prozess stärkt die emotionale Verbundenheit mit dem Anbieter". Dennoch ist die Schweiz nach wie vor eher eine Service-Wüste.
Der Referent zeigt 5 Gründe auf, warum die meisten Firmen grösste Mühe haben, ihre Kunden tatsächlich immer wieder von neuem zu begeistern und zu binden:
- Denken in Erwartungen und Bedürfnissen
- Denken aus der Anbieter-Perspektive
- Zufriedenheits-Denken
- Leistungsdenken und Leistungsinflation
- Suche nach Patentrezepten, Beispielen und Tipps und Tricks
Sie werden aber auch erkennen, dass die Systematische Kundenbegeisterung in Ihrer Unternehmung Wirklichkeit werden könnte - von der Neukundenakquisition bis zur nachhaltigen Kundenbindung.

Zielgruppe:
Personen aus dem Marketing, dem Kundenbeziehungsmanagement - einfach alle, die Kundenbeziehungen gestalten oder sich für die Kundenbeziehung interessieren. etc.

Referent:
Jörg Hilber, Executive Master of Services Marketing & Management
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"

Ort:
Solothurn
Der genaue Ort wird Ihnen mit der Anmeldebestätigung kommuniziert.

Preis:
Gratis
Anschliessend Apero

Anmeldung:
Anmeldung bitte ausschliesslich über dieses Formular.