Professionelle Reklamationsbehandlung:
Wie man aus Nörglern Fans macht

Daten:
Der Workshop findet an einem Datum Ihrer Wahl statt. Wir machen mit allen Teilnehmenden eine Terminabstimmung
Falls Sie sich für diesen Workshop interessieren, nehmen sie bitte mit uns Kontakt auf.

Kurzbeschrieb:
Die Marktforschung hat vor gut 20 Jahren und dem Namen "Recovery Paradox" etwas bewiesen, was auf den ersten Blick erstaunlich ist: Ein unzufriedener Kunde, dessen Beschwerde zu seiner vollsten Zufriedenheit gehandelt wurde, ist nachher ein treuer Kunde - loyaler als der Durchschnittskunde, der nie eine Reklamation hatte.
In diesem spannenden Workshop wird auf eindrückliche Art aufgezeigt, wie man kreativ und mit Fingerspitzengefühl Reklamationen behandelt. Praktische Erfahrungen, einleuchtende Modelle, aber vor allem die gemeinsam erarbeiteten Behandlungs-Strategien helfen den Teilnehmenden in ihrer Arbeit im Umgang mit Reklamationen. Obwohl keine Patent-Rezepte vermittelt werden – weil es die nicht gibt – gewinnen die Teilnehmenden durch den Workshop markant an Sicherheit. Sie sind nachher in der Lage, ihre Antworten professionell zu variieren und so aus Nörglern Fans zu machen. 

Themen:
- Reklamationen als Chance zur Kundenbindung (Resultate Marktforschung)
- Das Wesen von Reklamationen
- Die 4 Ebenen der Kundenbeziehung mit Focus Kundenbegeisterung
- Wie hole ich verärgerte Kunden ab und wie beruhige ich sie? 
- Das Modell erfolgreicher Beschwerdebehandlung
- Begeisterndes Kommunizieren
- Umgang mit Stress. Oder wie kann ich in schwierigen Situationen ruhig bleiben?
- Persönlicher Umsetzungsplan jedes/r Teilnehmenden
Es besteht die Möglichkeit, eigene Situationen und Problemstellungen Seminar zu behandeln.

Zielgruppe:
Mitarbeitende von Kundendienst-Abteilungen, Callcentern, Verkaufs-Innendiensten - einfach alle, die mit Kundenreklamationen konfrontiert sind und mit anspruchsvollen Situationen sicher, professionell und gelassen umgehen wollen. 

Referent:
Jörg Hilber, Executive Master of Services Marketing & Management oder
Jürg Sutter, Business-Coach
Mehr Infos im Menüpunkt "Referenten"

Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 5 bis 8 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.

Ort:
Institut für Systemisches Management, Alte Steinhauserstrasse 33, 6330 Cham/Zug
Wegbeschreibung unter "Kursorte"
Oder innerhalb Ihrer Firma an einem Ort Ihrer Wahl

Preis:
Fr. 590.--/€ 490.--, inkl. detailliertes Skript, Mittagessen (Suppe/Salat, Hauptgang, alkoholfreies Getränk) und Pausensnacks

Anmeldung hier